Atención y Satisfacción del Cliente

Permite a las Entidades identificar estándares de excelencia en servicio al Ciudadano.  

Los clientes valoran el servicio en su globalidad, incluida la atención que ellos reciben. ... La satisfacción depende no sólo de la calidad de los servicios sino también de las expectativas del cliente, que estará satisfecho cuando los servicios cubran sus expectativas.